에끌라두플러스 - [FAQ] 고객님들께서 자주 묻는 질문입니다^^ 상품 Q&A - 에끌라두플러스

전체상품목록 바로가기

본문 바로가기


현재 위치

  1. 게시판
  2. 상품 Q&A

상품 Q&A

상품 게시판 상세
제목 [FAQ] 고객님들께서 자주 묻는 질문입니다^^
작성자 (ip:)
  • 작성일 2016-07-04
  • 추천 추천하기
  • 조회수 7769
평점 0점

안녕하세요 :)

에끌라두를 사랑해주시는 고객님들 매일매일 감사합니다!

고객님들께서 가장~ 많이 묻는 질문들을 정리해보았습니다.

문의 주시기 전에 혹시~ 내가 궁금한게 요기요기에 있나??하고 확인 해봐주셔욧! ^^




<배송관련>

 

Q : 당일 몇시까지 주문해야 당일출고되나요?

A : 당일 오후 4시 이전 결제 완료 상태건까지 당일출고 가능하십니다.

                     

Q : 배송기간은 얼마나 걸리나요?

A : 보통 출고 다음날 상품 수령 가능하시지만,지역에 따라 1~2 일 정도 추가로 소요될 수 있습니다.

 

Q : 얼마부터 무료배송이에요?

A : 50,000원 이상 구매시 무료배송입니다.


Q : 어떤 택배사로 배송되나요?

A : 대한통운 택배사를 이용하고 있습니다.

 

Q : 군부대로 배송도 가능한가요?

A : 군부대 발송은 우체국 택배를 이용해 보내드리고 있으며,

결제하시고 바로 CS센터나 카톡상담/Q&A에 군부대 배송을 요청하셔야 합니다.

 

배송안내 : 주문서 작성시 적어주신 배송지 주소를 기준으로 발송되며,

우체국방문을 통한 배송진행으로 익일(다음날) 출고되며, 1~2일 추가로 소요됩니다.

또한, 사서함 번호 오기재 등 주소요류로 인한 반송 및 배송문제 발생시 고객부담 추가 운임료가 발생하는 점 안내드립니다.

 

주문서 작성시 적어주신 주소를 기준으로 발송되고 있습니다.

 

특히 사서함 번호 오기재로 인한 주소오류가 많이 발생하고 있습니다.

사서함 미기재 등 주소오류로 인한 반송 및 배송문제 발생시 고객님께서

추가 운임료를 지불해주셔야 함을 미리 안내드립니다.

 

 

 

<결제관련>

 

Q : 입금했는데 왜 입금확인이 안되나요?

A : 에끌라두 자동 입금확인 시스템은 확인까지 20~30분 정도 시간이 소요되는 점 안내드립니다.

 

Q : 무통장 입금했는데 택배가 왜 안오나요?

A : 입금하고 3일이 경과해도 택배가 도착 안할경우에는 꼭 CS센터로 연락주세요!

주문시 작성해주신 입금자명과 실제 입금자명이 상이할 경우 입금확인이 어려운 점 양해 부탁드립니다

 

Q : 무통장입금은 입금기간은 언제까지인가요?

A : 주문일로부터 7일이내 입금해주셔야 입금확인 가능하며

7일이후에는 주문서가 자동취소 됨을 안내드립니다.

 

Q : 현금영수증 발급은 어떻게 받나요?

A : 무통장입금, 실시간 계좌이체로 결제 시, 마이페이지 주문내역에서 현금영수증 발급을 받아보실 수 있습니다.

 

신청방법: 로그인->마이페이지-> 주문내역조회->현금영수증 신청하시고 싶은 주문건을 클릭->

우측하단에 있는 [현금영수증 신청] 클릭->원하시는 번호 기입->현금영수증 신청가능합니다^^

 

 

Q : 주문 후 취소는 언제까지 해야하나요?

A : 주문 후 주문취소건은 당일 4시 이전에 콜센터또는 카카오톡으로 연락해주셔야 합니다.

     당일 4시 이후 이미 출고된 후 주문취소를 하신다면, 왕복택배비(5,000)를 지불해주셔야함을 꼭! 참고해주세요!

 

 

<적립금 및 쿠폰관련>

   

Q : 적립금은 얼마부터 사용가능한가요?

A : 적립금 10,000원은 30,000원이상 주문시 사용 가능합니다!


Q : 적립금과 쿠폰 둘 다 사용할 수 있어요??

A : 에끌라두는 적립금과 쿠폰 모두 중복으로 사용가능합니다.

하지만 할인쿠폰이 여러장 있으시다면 쿠폰은 1장만 사용 가능합니다.


Q : 카톡 7% 할인쿠폰은 어떻게 발급받나요?

A : 카카오톡 친구 추가시 발송되는 인사메세지에 적혀있는 시리얼넘버를

홈페이지 접속->로그인->마이페이지->쿠폰조회 클릭하셔서 입력하시면 발급받으실 수 있습니다^^

자세한 내용은 http://ecladoplus.co.kr/board/product/read.html?no=43465 에서 확인 가능합니다 .

 

Q : 적립금도 사용기한이 있나요?

A : 에끌라두에서 지급해드리는 적립금은 사용기한이 없는 점 안내드립니다!

 

Q : 생일쿠폰은 언제 발급되나요 ?

A : 생일쿠폰의 경우 생일 3일전 자동으로 발급되며, 쿠폰사용기간은 60일 이내 사용해주시면 되십니다!

 

 

<반품관련>

 

Q : 구매한 상품 반품하고 싶은데 반품 가능한가요?

A : 반품의 경우 상품 수령후 14일 이내에 연락주시면 반품 가능하며,

교환/반품시 왕복택배비는 고객부담입니다.

 

Q : 반품이 불가능한 경우는요?

A : 구매일로부터 2주 이후에 연락주시면 반품이 불가능한 점 안내드립니다.

 

 

 
첨부파일
비밀번호 삭제하려면 비밀번호를 입력하세요.
관리자게시 게시안함 스팸신고 스팸해제
목록 삭제 수정 답변
  • 이하나 2016-07-12 0점
    수정 삭제 댓글
    스팸글 선물용으로 포장도 가능한가요??
  • 이순자 2016-07-16 0점
    수정 삭제 댓글
    스팸글 나이가 40대후반입니다. 기미 잡티가 많은데 기초셋트 추천부탁드려요~
  • 하보배 2016-09-06 0점
    수정 삭제 댓글
    스팸글 원래 금요일날 입금을 하면 주말빼고 3일후에 오나요?오늘 받아야한다했는데....
  • 김정희 2017-02-20 0점
    수정 삭제 댓글
    스팸글 17일에 주문하고 무통장입금했는데 입금확인되지가않아요..확인해주세요 우리은행계좌로 김정희입니다!!
  • 박경선 2017-03-28 0점
    수정 삭제 댓글
    스팸글 유통기한은 얼마나되나요?
  • 김해인 2017-03-29 0점
    수정 삭제 댓글
    스팸글
    썬크림 에센스 수분크림 세트를 시켜도
    썬크림 이벤트1쁠러스1 에 해당될수나요?
  • 이인정 2017-04-09 0점
    수정 삭제 댓글
    스팸글 쿠폰을 안썼는데 취소하고 쿠폰쓰고 다시 할려니 취소 할 수 있는게 없네요
  • 김성환 2017-04-10 0점
    수정 삭제 댓글
    스팸글 안녕하세요 오일프리 선크림 구입해서 포토인증 했는데 하나더 배송은 언제 오는건가요?
  • 김경미 2017-04-27 0점
    수정 삭제 댓글
    스팸글 예전에 회원가입하고 정보수정해서 적립금 받았던거 같은데 깜박하고 못썼는데 다시 주시면 안되나요? 주문할려는데 3000원이 아쉽네요. 카톡 쿠폰은 넣으니까 주던데 정보수정은 유효기간이 있다는걸 몰랐네요
  • 이민아 2017-04-29 0점
    수정 삭제 댓글
    스팸글 왜 포토리뷰 작성이 안되는건가요?
  • 김나은 2017-05-28 0점
    수정 삭제 댓글
    스팸글 선크림 1+1이벤트로
    선크림 구매 후
    포토 사용후기 남겼는데
    선크림 언제 배송되나요?
  • 손정애 2017-08-12 0점
    수정 삭제 댓글
    스팸글 회원가입했는데 쿠폰 안주시나요?
    만원쿠폰은 언제 발급되는건가요?
  • 김경민 2017-10-08 0점
    수정 삭제 댓글
    스팸글 도대체 반품 신청한지가 1주일가까이 되가는데 전화도 안받고 게시글도 답장도 안해주면 어떡하라는겁니까 소비자 고발에 신고라도 해란말인가요? 답답합니다...
  • 박가윤 2018-01-18 0점
    수정 삭제 댓글
    스팸글 신규가입쿠폰은 어떻게 받을수있나요
  • 전영아 2018-01-26 0점
    수정 삭제 댓글
    스팸글 상품이 꽁꽁얼어서왔어요. 크림이 아예 얼음으로얼었어요.
    얼었다녹은게 성분이온전할지 너무 찝찝하네요.
  • 김민영 2018-02-07 0점
    수정 삭제 댓글
    스팸글 1+1으로 주문했는데 왜상품이 한개가 오죠?
  • 남민지 2018-03-02 0점
    수정 삭제 댓글
    스팸글 선크림 1+1 주문했는데 똑같은 상품으로 2개오는거 맞죠??
  • 조선화 2018-04-23 0점
    수정 삭제 댓글
    스팸글 정보수정(이메일)했는데 쿠폰발생이 안되어요

스팸신고 스팸해제

댓글 수정

비밀번호 :

수정 취소

/ byte

비밀번호 : 확인 취소

댓글 입력

댓글달기이름 :비밀번호 : 관리자답변보기

확인

/ byte

왼쪽의 문자를 공백없이 입력하세요.(대소문자구분)

회원에게만 댓글 작성 권한이 있습니다.




#ecladoplus

Call Center


1666-4601
070-4801-5224
OPEN :10:00 am - 5:00 pm / LUNCH 12:30 pm - 01:30 pm
CLOSED : 토요일, 일요일, 법정공휴일

Banking


 

TODAY'S
ITEMS