<배송관련>

Q : 당일 몇시까지 주문해야 당일출고되나요?

A : 당일 16시 이전 결제 완료 상태건까지 당일출고 가능하십니다.

Q : 배송기간은 얼마나 걸리나요?

A : 보통 출고 다음날 상품 수령 가능하시지만,

지역에 따라 1~2 일 정도 추가로 소요될  수 있습니다.

Q : 얼마부터 무료배송이에요?

A :  70,000원 이상 구매 시 무료배송입니다. 

Q : 어떤 택배사로 배송되나요?

A : 한진택배와 CJ대한통운 

택배사를 이용하고 있습니다. 

Q : 군부대로 배송도 가능한가요?

A : 군부대 발송은 우체국 택배를 이용해 보내드리고 있으며,

결제하시고 바로 카톡 및 채널톡을 통해 군부대 배송을 요청하셔야 합니다.

배송안내 : 주문서 작성시 적어주신 ‘배송지 주소’를 기준으로 발송되며,

우체국방문을 통한 배송진행으로 익일(다음날) 출고되며, 1~2일 추가로 소요됩니다.

또한, 사서함 번호 오기재 등 주소요류로 인한 반송 및 배송문제 발생시 고객부담            추가 운임료가 발생하는 점 안내드립니다. 

★ 주문서 작성시 적어주신 주소를 기준으로 발송되고 있습니다.

특히 사서함 번호 오기재로 인한 주소오류가 많이 발생하고 있습니다.

사서함 미기재 등 주소오류로 인한 반송 및 배송문제 발생시 고객님께서 

추가 운임료를 지불해주셔야 함을 미리 안내드립니다.

<결제관련>

Q : 입금했는데 왜 입금확인이 안되나요?

A : 에끌라두 자동 입금확인 시스템은 확인까지 20~30분 정도 시간이 소요되는 점 안내드립니다. 

Q : 무통장 입금했는데 택배가 왜 안오나요?

A : 입금하고 3일이 경과해도 택배가 도착 안할경우에는 꼭 채널톡으로 연락주세요!

주문시 작성해주신 입금자명과 실제 입금자명이 상이할 경우 입금확인이 어려운 점 양해 부탁드립니다

Q : 무통장입금은 입금기간은 언제까지인가요?

A : 주문일로부터 7일이내 입금해주셔야 입금확인 가능하며

7일이후에는 주문서가 자동취소 됨을 안내드립니다.

Q : 현금영수증 발급은 어떻게 받나요?

A : 무통장입금, 실시간 계좌이체로 결제 시, 마이페이지 주문내역에서 현금영수증 발급을 받아보실 수 있습니다.

신청방법: 로그인->마이페이지-> 주문내역조회->현금영수증 신청하시고 싶은 주문건을  클릭->

우측하단에 있는 [현금영수증 신청] 클릭->원하시는 번호 기입->현금영수증 신청가능합니다^^

Q : 주문 후 취소는 언제까지 해야하나요?

A : 주문 후 주문취소건은 당일 14시 이전에

카카오톡 또는 채널톡으로 연락해주셔야 합니다. 

     당일 14시 이후 이미 출고된 후 주문취소를 하신다면,

왕복택배비(6,000원)를 지불해주셔야함을 꼭! 참고해주세요!  

<적립금 및 쿠폰관련>

Q : 적립금은 얼마부터 사용가능한가요?

A : 적립금 10,000원은 결제금액 30,000원이상 주문 시 사용 가능합니다!

프로모션과 세일,특가, 1+1 이벤트 적용되는 제품의 경우 적립금 사용이 불가할 수 있습니다. 

Q : 적립금과 쿠폰 둘 다 사용할 수 있어요??

A : 에끌라두는 적립금과 쿠폰 모두 중복으로 사용가능합니다.

하지만 할인 쿠폰이 여러 장 있으시다면 쿠폰은 1장만 사용 가능합니다.

프로모션과 세일, 특가, 1+1이벤트 적용되는 제품의 경우 쿠폰 사용이 불가할 수 있습니다. 

Q : 카톡 7% 할인쿠폰은 어떻게 발급받나요?

A : 카카오톡 친구 추가시 발송되는 인사메세지에 적혀있는 시리얼 넘버를 

홈페이지 접속->로그인->마이페이지->쿠폰조회 클릭하셔서 입력하시면 발급 받으실 수 있습니다^^

  자세한 내용은 http://ecladoplus.co.kr/board/product/read.html?no=43465 에서 확인 가능합니다 .

Q : 적립금도 사용기한이 있나요?

A : 에끌라두에서 지급해드리는 적립금은 사용 기한이 없는 점 안내 드립니다!

Q : 생일쿠폰은 언제 발급되나요 ?

A : 생일쿠폰의 경우 생일 3일전 자동으로 발급되며, 쿠폰 사용기간은 60일 이내 사용이 가능합니다. 

<반품관련>

Q : 구매한 상품 반품하고 싶은데 반품 가능한가요?

A : 반품의 경우 상품 수령후 14일 이내에 연락 주시면 반품 가능하며,

교환/반품시 왕복택배비는 고객부담입니다. 

판매가능한 상태의 제품만 반품이 가능하며, 개봉하거나 사용한 제품의 경우 반품 환불이 어렵스빈다. 

Q : 반품이 불가능한 경우는요?

A : 구매일로부터 2주 이후에 연락주시면 반품이 불가능한 점 안내 드립니다.

안녕하세요 에끌라두플러스 입니다.
항상 에끌라두플러스를 이용해주시는 고객 여러분께 감사의 말씀드립니다.

2015년 8월부터 정부에서 시행하는 국가기초구역제도(5자리 우편번호 제공)에 따라
소중한 고객님의 물품이 신속하고 정확하게 배송될 수 있도록 우편번호 변경을 안내드립니다^^

< 변경 방법 >
: 마이페이지 -> profile(회원정보)-> 우편번호 변경 -> '회원정보수정' 클릭!

위 순서에 맞게 변경해주셔서, 물품 수령하시는 데 불편이 없도록 유의하시길 바라겠습니다^-^

더욱 노력하는 에끌라두플러스가 되겠습니다.

감사합니다!

                                                                                                        - 당신의 뷰티멘토 ECLADOPLUS

안녕하세요^^

에끌라두플러스를 사랑해주셔서 항상 감사드립니다^^

군인배송/우체국배송 과 관련하여 안내드리니 꼭 확인하시고 주문해주세요 :-)

에끌라두플러스에서는 CJ대한통운 택배를 이용하고 있습니다.

만약 군인/군대로 발송을 해야 하며 꼭 우체국택배로 받아야한다면 주문하시고,
바로 고객센터(070-4801-5332)나 Q&A에 문의를 남겨주세요.

주문이 많다보니 일일이 확인이 불가능한 점 양해부탁드립니다.

확인 후 우체국 택배를 통하여 안전하게 군부대까지 배송해 드리며,
군부대의 경우 일반 배송지보다 배송일이 2~3일 더 소요될 수 있음을 미리 양해 부탁드립니다.

★ 주문서 작성시 적어주신 주소를 기준으로 발송되고 있습니다.

특히 사서함 번호 오기재로 인한 주소오류가 많이 발생하고 있습니다.

사서함 미기재 등 주소오류로 인한 반송 및 배송문제 발생시
고객님께서 추가 운임료를 지불해주셔야 함을 미리 안내드립니다.

배송안내 : 기존 택배사 출고가 아닌 우체국방문을 통한 배송진행으로 익일(다음날) 출고되는 점 양해부탁드립니다.

위의 안내사항 꼭 참고해주신 후에 주문해주셔서

주문해주시는 물품이 꼭 고객님께 안전하게 배송될 수 있도록 한번 더 확인해주세요 ^_^

오늘도 에끌라두플러스와 함께 행복한 하루 보내세요~♥