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제목 [주문 · 상품 문의]
작성자 (ip:)
추천 명의 고객님께서 추천해주셨습니다. 추천하기
  • 평점 0점  
  • 작성일 2016-07-04
  • 조회수 13452

안녕하세요 :)

에끌라두를 사랑해주시는 고객님들 매일매일 감사합니다!

고객님들께서 가장~ 많이 묻는 질문들을 정리해보았습니다.

문의 주시기 전에 혹시~ 내가 궁금한게 요기요기에 있나??하고 확인 해봐주셔욧! ^^ 




<배송관련>

   



Q : 당일 몇시까지 주문해야 당일출고되나요?

A : 당일 16시 이전 결제 완료 상태건까지 당일출고 가능하십니다.

                      



Q : 배송기간은 얼마나 걸리나요?

A : 보통 출고 다음날 상품 수령 가능하시지만,

지역에 따라 1~2 일 정도 추가로 소요될  수 있습니다.

   



Q : 얼마부터 무료배송이에요?

A :  70,000원 이상 구매 시 무료배송입니다


Q : 어떤 택배사로 배송되나요?

A : 한진택배와 CJ대한통운 

택배사를 이용하고 있습니다

   



Q : 군부대로 배송도 가능한가요?

A : 군부대 발송은 우체국 택배를 이용해 보내드리고 있으며,

결제하시고 바로 카톡 및 채널톡을 통해 군부대 배송을 요청하셔야 합니다.

  



배송안내 주문서 작성시 적어주신 배송지 주소를 기준으로 발송되며,

우체국방문을 통한 배송진행으로 익일(다음날출고되며, 1~2일 추가로 소요됩니다.

또한사서함 번호 오기재 등 주소요류로 인한 반송 및 배송문제 발생시 고객부담            추가 운임료가 발생하는 점 안내드립니다. 

   



★ 주문서 작성시 적어주신 주소를 기준으로 발송되고 있습니다.

   



특히 사서함 번호 오기재로 인한 주소오류가 많이 발생하고 있습니다.

사서함 미기재 등 주소오류로 인한 반송 및 배송문제 발생시 고객님께서 

추가 운임료를 지불해주셔야 함을 미리 안내드립니다.

   



   



   



<결제관련>

   



Q : 입금했는데 왜 입금확인이 안되나요?

A : 에끌라두 자동 입금확인 시스템은 확인까지 20~30분 정도 시간이 소요되는 점 안내드립니다

   



Q : 무통장 입금했는데 택배가 왜 안오나요?

A : 입금하고 3일이 경과해도 택배가 도착 안할경우에는 꼭 채널톡으로 연락주세요!

주문시 작성해주신 입금자명과 실제 입금자명이 상이할 경우 입금확인이 어려운 점 양해 부탁드립니다

   



Q : 무통장입금은 입금기간은 언제까지인가요?

A : 주문일로부터 7일이내 입금해주셔야 입금확인 가능하며

7일이후에는 주문서가 자동취소 됨을 안내드립니다.

   



Q : 현금영수증 발급은 어떻게 받나요?

A : 무통장입금실시간 계좌이체로 결제 시마이페이지 주문내역에서 현금영수증 발급을 받아보실 수 있습니다.

   



신청방법로그인->마이페이지-> 주문내역조회->현금영수증 신청하시고 싶은 주문건을  클릭->

우측하단에 있는 [현금영수증 신청클릭->원하시는 번호 기입->현금영수증 신청가능합니다^^

  


   



Q : 주문 후 취소는 언제까지 해야하나요?

A : 주문 후 주문취소건은 당일 14시 이전에

카카오톡 또는 채널톡으로 연락해주셔야 합니다


     당일 14시 이후 이미 출고된 후 주문취소를 하신다면,

왕복택배비(6,000)를 지불해주셔야함을 꼭참고해주세요!  

   



   



<적립금 및 쿠폰관련>

    

Q : 적립금은 얼마부터 사용가능한가요?

A : 적립금 10,000원은 결제금액 30,000원이상 주문 시 사용 가능합니다!

프로모션과 세일,특가, 1+1 이벤트 적용되는 제품의 경우 적립금 사용이 불가할 수 있습니다. 


Q : 적립금과 쿠폰 둘 다 사용할 수 있어요??

A : 에끌라두는 적립금과 쿠폰 모두 중복으로 사용가능합니다.

하지만 할인 쿠폰이 여러 장 있으시다면 쿠폰은 1장만 사용 가능합니다.

프로모션과 세일, 특가, 1+1이벤트 적용되는 제품의 경우 쿠폰 사용이 불가할 수 있습니다. 


Q : 카톡 7% 할인쿠폰은 어떻게 발급받나요?

A : 카카오톡 친구 추가시 발송되는 인사메세지에 적혀있는 시리얼 넘버를 

홈페이지 접속->로그인->마이페이지->쿠폰조회 클릭하셔서 입력하시면 발급 받으실 수 있습니다^^

  자세한 내용은 http://ecladoplus.co.kr/board/product/read.html?no=43465 에서 확인 가능합니다 .

   



Q : 적립금도 사용기한이 있나요?

A : 에끌라두에서 지급해드리는 적립금은 사용 기한이 없는 점 안내 드립니다!

   



Q : 생일쿠폰은 언제 발급되나요 ?

A : 생일쿠폰의 경우 생일 3일전 자동으로 발급되며쿠폰 사용기간은 60일 이내 사용이 가능합니다. 


   



   



<반품관련>

   



Q : 구매한 상품 반품하고 싶은데 반품 가능한가요?

A : 반품의 경우 상품 수령후 14일 이내에 연락 주시면 반품 가능하며,

교환/반품시 왕복택배비는 고객부담입니다

판매가능한 상태의 제품만 반품이 가능하며, 개봉하거나 사용한 제품의 경우 반품 환불이 어렵스빈다. 

   



Q : 반품이 불가능한 경우는요?

A : 구매일로부터 2주 이후에 연락주시면 반품이 불가능한 점 안내 드립니다.

   



   



 
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  • 이하나 2016-07-12 0점
    수정 삭제 댓글
    스팸글 선물용으로 포장도 가능한가요??
  • 이순자 2016-07-16 0점
    수정 삭제 댓글
    스팸글 나이가 40대후반입니다. 기미 잡티가 많은데 기초셋트 추천부탁드려요~
  • 하보배 2016-09-06 0점
    수정 삭제 댓글
    스팸글 원래 금요일날 입금을 하면 주말빼고 3일후에 오나요?오늘 받아야한다했는데....
  • 김정희 2017-02-20 0점
    수정 삭제 댓글
    스팸글 17일에 주문하고 무통장입금했는데 입금확인되지가않아요..확인해주세요 우리은행계좌로 김정희입니다!!
  • 박경선 2017-03-28 0점
    수정 삭제 댓글
    스팸글 유통기한은 얼마나되나요?
  • 김해인 2017-03-29 0점
    수정 삭제 댓글
    스팸글
    썬크림 에센스 수분크림 세트를 시켜도
    썬크림 이벤트1쁠러스1 에 해당될수나요?
  • 이인정 2017-04-09 0점
    수정 삭제 댓글
    스팸글 쿠폰을 안썼는데 취소하고 쿠폰쓰고 다시 할려니 취소 할 수 있는게 없네요
  • 김성환 2017-04-10 0점
    수정 삭제 댓글
    스팸글 안녕하세요 오일프리 선크림 구입해서 포토인증 했는데 하나더 배송은 언제 오는건가요?
  • 김경미 2017-04-27 0점
    수정 삭제 댓글
    스팸글 예전에 회원가입하고 정보수정해서 적립금 받았던거 같은데 깜박하고 못썼는데 다시 주시면 안되나요? 주문할려는데 3000원이 아쉽네요. 카톡 쿠폰은 넣으니까 주던데 정보수정은 유효기간이 있다는걸 몰랐네요
  • 이민아 2017-04-29 0점
    수정 삭제 댓글
    스팸글 왜 포토리뷰 작성이 안되는건가요?
  • 김나은 2017-05-28 0점
    수정 삭제 댓글
    스팸글 선크림 1+1이벤트로
    선크림 구매 후
    포토 사용후기 남겼는데
    선크림 언제 배송되나요?
  • 손정애 2017-08-12 0점
    수정 삭제 댓글
    스팸글 회원가입했는데 쿠폰 안주시나요?
    만원쿠폰은 언제 발급되는건가요?
  • 김경민 2017-10-08 0점
    수정 삭제 댓글
    스팸글 도대체 반품 신청한지가 1주일가까이 되가는데 전화도 안받고 게시글도 답장도 안해주면 어떡하라는겁니까 소비자 고발에 신고라도 해란말인가요? 답답합니다...
  • 박가윤 2018-01-18 0점
    수정 삭제 댓글
    스팸글 신규가입쿠폰은 어떻게 받을수있나요
  • 전영아 2018-01-26 0점
    수정 삭제 댓글
    스팸글 상품이 꽁꽁얼어서왔어요. 크림이 아예 얼음으로얼었어요.
    얼었다녹은게 성분이온전할지 너무 찝찝하네요.
  • 김민영 2018-02-07 0점
    수정 삭제 댓글
    스팸글 1+1으로 주문했는데 왜상품이 한개가 오죠?
  • 남민지 2018-03-02 0점
    수정 삭제 댓글
    스팸글 선크림 1+1 주문했는데 똑같은 상품으로 2개오는거 맞죠??
  • 조선화 2018-04-23 0점
    수정 삭제 댓글
    스팸글 정보수정(이메일)했는데 쿠폰발생이 안되어요
  • 태석 2018-11-30 0점
    수정 삭제 댓글
    스팸글 즐겨찾기는 어떻게하는건가요?
  • chyn**** 2019-04-10 0점
    수정 삭제 댓글
    스팸글 올해 2019년 생일쿠폰 못받아서요~^-^*
  • 이원선 2019-12-24 0점
    수정 삭제 댓글
    스팸글 오늘 주문했는대요 제가 3시 35분에 주문했는데 10만원 이상25% 쿠폰이 3시부터 사용가능하다고 있는대 제가 주문할때 구폰이 안떴어요
    오늘 주문한거 취소하고 다시 주문해야 하나요? 어떻게 해야 하나요?
  • 임채옥 2020-01-01 0점
    수정 삭제 댓글
    스팸글 오늘 결재하고 바로 카카오톡으로 주문취소했는데요 확인부탁드립니다.
  • 김현서 2021-02-13 0점
    수정 삭제 댓글
    스팸글 회원가입했는데..만원쿠폰은 어떻게 받나요?
  • 윤종윤 2021-02-22 0점
    수정 삭제 댓글
    스팸글 주소변경부탁합니다
    대구시 달서구 조암남로116 이안월배아파트 105동1403호로변경부탁합니다
  • 김시우 2021-05-12 0점
    수정 삭제 댓글
    스팸글 주름이랑수분보습을 필요한데 어느제품이 좋은지와바르는 순서좀 알러주세요


  • 이은경 2021-08-17 0점
    수정 삭제 댓글
    스팸글 얼굴만 사용하나요?
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