[주문 · 상품 문의]
안녕하세요 :)
에끌라두를 사랑해주시는 고객님들 매일매일 감사합니다!
고객님들께서 가장~ 많이 묻는 질문들을 정리해보았습니다.
문의 주시기 전에 혹시~ 내가 궁금한게 요기요기에 있나??하고 확인 해봐주셔욧! ^^
<배송관련>
Q : 당일 몇시까지 주문해야 당일출고되나요?
A : 당일 16시 이전 결제 완료 상태건까지 당일출고 가능하십니다.
Q : 배송기간은 얼마나 걸리나요?
A : 보통 출고 다음날 상품 수령 가능하시지만,
지역에 따라 1~2 일 정도 추가로 소요될 수 있습니다.
Q : 얼마부터 무료배송이에요?
A : 70,000원 이상 구매 시 무료배송입니다.
Q : 어떤 택배사로 배송되나요?
A : 한진택배와 CJ대한통운
택배사를 이용하고 있습니다.
Q : 군부대로 배송도 가능한가요?
A : 군부대 발송은 우체국 택배를 이용해 보내드리고 있으며,
결제하시고 바로 카톡 및 채널톡을 통해 군부대 배송을 요청하셔야 합니다.
배송안내 : 주문서 작성시 적어주신 ‘배송지 주소’를 기준으로 발송되며,
우체국방문을 통한 배송진행으로 익일(다음날) 출고되며, 1~2일 추가로 소요됩니다.
또한, 사서함 번호 오기재 등 주소요류로 인한 반송 및 배송문제 발생시 고객부담 추가 운임료가 발생하는 점 안내드립니다.
★ 주문서 작성시 적어주신 주소를 기준으로 발송되고 있습니다.
특히 사서함 번호 오기재로 인한 주소오류가 많이 발생하고 있습니다.
사서함 미기재 등 주소오류로 인한 반송 및 배송문제 발생시 고객님께서
추가 운임료를 지불해주셔야 함을 미리 안내드립니다.
<결제관련>
Q : 입금했는데 왜 입금확인이 안되나요?
A : 에끌라두 자동 입금확인 시스템은 확인까지 20~30분 정도 시간이 소요되는 점 안내드립니다.
Q : 무통장 입금했는데 택배가 왜 안오나요?
A : 입금하고 3일이 경과해도 택배가 도착 안할경우에는 꼭 채널톡으로 연락주세요!
주문시 작성해주신 입금자명과 실제 입금자명이 상이할 경우 입금확인이 어려운 점 양해 부탁드립니다
Q : 무통장입금은 입금기간은 언제까지인가요?
A : 주문일로부터 7일이내 입금해주셔야 입금확인 가능하며
7일이후에는 주문서가 자동취소 됨을 안내드립니다.
Q : 현금영수증 발급은 어떻게 받나요?
A : 무통장입금, 실시간 계좌이체로 결제 시, 마이페이지 주문내역에서 현금영수증 발급을 받아보실 수 있습니다.
신청방법: 로그인->마이페이지-> 주문내역조회->현금영수증 신청하시고 싶은 주문건을 클릭->
우측하단에 있는 [현금영수증 신청] 클릭->원하시는 번호 기입->현금영수증 신청가능합니다^^
Q : 주문 후 취소는 언제까지 해야하나요?
A : 주문 후 주문취소건은 당일 14시 이전에
카카오톡 또는 채널톡으로 연락해주셔야 합니다.
당일 14시 이후 이미 출고된 후 주문취소를 하신다면,
왕복택배비(6,000원)를 지불해주셔야함을 꼭! 참고해주세요!
<적립금 및 쿠폰관련>
Q : 적립금은 얼마부터 사용가능한가요?
A : 적립금 10,000원은 결제금액 30,000원이상 주문 시 사용 가능합니다!
프로모션과 세일,특가, 1+1 이벤트 적용되는 제품의 경우 적립금 사용이 불가할 수 있습니다.
Q : 적립금과 쿠폰 둘 다 사용할 수 있어요??
A : 에끌라두는 적립금과 쿠폰 모두 중복으로 사용가능합니다.
하지만 할인 쿠폰이 여러 장 있으시다면 쿠폰은 1장만 사용 가능합니다.
프로모션과 세일, 특가, 1+1이벤트 적용되는 제품의 경우 쿠폰 사용이 불가할 수 있습니다.
Q : 카톡 7% 할인쿠폰은 어떻게 발급받나요?
A : 카카오톡 친구 추가시 발송되는 인사메세지에 적혀있는 시리얼 넘버를
홈페이지 접속->로그인->마이페이지->쿠폰조회 클릭하셔서 입력하시면 발급 받으실 수 있습니다^^
자세한 내용은 http://ecladoplus.co.kr/board/product/read.html?no=43465 에서 확인 가능합니다 .
Q : 적립금도 사용기한이 있나요?
A : 에끌라두에서 지급해드리는 적립금은 사용 기한이 없는 점 안내 드립니다!
Q : 생일쿠폰은 언제 발급되나요 ?
A : 생일쿠폰의 경우 생일 3일전 자동으로 발급되며, 쿠폰 사용기간은 60일 이내 사용이 가능합니다.
<반품관련>
Q : 구매한 상품 반품하고 싶은데 반품 가능한가요?
A : 반품의 경우 상품 수령후 14일 이내에 연락 주시면 반품 가능하며,
교환/반품시 왕복택배비는 고객부담입니다.
판매가능한 상태의 제품만 반품이 가능하며, 개봉하거나 사용한 제품의 경우 반품 환불이 어렵스빈다.
Q : 반품이 불가능한 경우는요?
A : 구매일로부터 2주 이후에 연락주시면 반품이 불가능한 점 안내 드립니다.
